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健身服務、網紅食品頻頻被投訴 專家:“買買買”前注意避坑

2019年08月02日 08:49:15 來源: 長沙晚報

  長沙晚報全媒體記者 周輝霞
  半年時間過去了,您作為消費者,花的錢是買到了享受還是買了罪受?近來,包括中消協等各級消費維權部門相繼出爐了上半年度消費投訴舉報受理的數據。從數據分析情況來看,消費者在健身服務、汽車消費、網紅食品消費等八大領域,體驗感較差,權益被侵犯感強烈。這些消費陷阱要如何閃避,不妨聽聽消費維權專家的建議。

  八大領域消費投訴比較集中
  記者從長沙市市場監管部門了解到,今年上半年,長沙12315指揮中心共接待消費者咨詢、投訴、舉報11.33萬件,為消費者挽回經濟損失1703.71萬元。其中,投訴2萬餘件,比去年同期增加13.39%;舉報4437件,比去年同期增加27.87%。
  來自全國消協組織受理投訴的統計數據顯示,上半年消費者投訴中,排前三位的分别是:售後服務問題占30.5%,質量問題占24.9%,合同問題占19.3%。與2018年同期相比,售後服務、質量、價格、安全問題有所上升,合同、虛假宣傳、假冒、計量問題等有所下降。
  從投訴熱點來看,今年上半年,消費者投訴主要集中體現在汽車類投訴,餐飲住宿類投訴,服裝、鞋帽質量問題,日用商品類投訴,家用電子電器類商品質量,售後服務問題,預付費文化娛樂體育服務投訴及網紅食品安全問題等八大類。

上半年全國消協組織受理交通工具類投訴3.2萬件,涉及汽車的投訴1.6萬件,同比上漲26%。資料圖片

上半年全國消協組織受理交通工具類投訴3.2萬件,涉及汽車的投訴1.6萬件,同比上漲26%。資料圖片

 

  汽車質保期内出現質量問題引分歧

  要說上半年最讓消費者印象深刻的汽車維權事件,以西安奔馳引擎蓋上的哭訴事件最有影響力。該事件将汽車銷售行業的産品質量缺陷、經銷商銷售套路以及售後陷阱均暴露出來,激起一輪交通類投訴高潮。統計數據顯示,上半年全國消協組織受理交通工具類投訴3.2萬件,涉及汽車的投訴1.6萬件,同比上漲26%。
  長沙市民梁先生也遭遇到汽車消費方面的糟心事。他購買的轎車在質保期内出現質量問題,與4S店協商解決卻被拒絕。長沙市市場監管部門接到他的投訴後,安排工作人員對其車輛進行現場查驗,發現車輛可以排除人為原因造成的損壞。市場監管人員聯系了4S店售後負責人,并就車輛相關問題進行詳細溝通。最後,4店承諾對梁先生的車輛免費維修。
  從消費者反映的問題來看,汽車方面的消費投訴主要集中在四個方面:銷售時隐瞞汽車真實情況;汽車本身質量不過關,保修期内就出現問題;維修質量差,售後服務無保障;與汽車銷售捆綁在一起的金融貸款、車險購置等也是投訴的焦點之一。
  專家提醒:消費者如何避坑呢?長沙市市場監管部門消費維權專家建議,市民在選購汽車前,應詳細了解商家優惠、降價讓利的實質内容,防止名為優惠讓利、實則降配置換車型的陷阱。在預付定金時要謹慎,最好不要一次性提前預付全部車款。選好車型後,一定要在合同中将購買汽車的品牌、型号、配置、價格、付款方式、保質期限、交車時間等通過文字的方式予以明确,以防出現消費糾紛,口說無憑。車輛交付時,消費者要仔細按照交接内容逐項進行驗收,确定沒有問題才能簽字,一旦用戶簽字後發現瑕疵,有些質量糾紛就很難再分清責任了。此外,要保留購車憑證,仔細閱讀使用說明。一旦發現異常情況,應及時與商家取得聯系,不可私自拆裝汽車零部件,要在專業人士的指導下,查明原因、排除故障,以免因不正常使用造成車輛損壞,導緻無法索賠。

随着市民在文體娛樂消費方面投入的增加,預付款消費是近年的消費投訴重災區。資料圖片

随着市民在文體娛樂消費方面投入的增加,預付款消費是近年的消費投訴重災區。資料圖片

  健身服務預付款消費是投訴重災區
  随着市民在文體娛樂消費方面投入的增加,預付款消費是近年的消費投訴重災區。統計數據顯示,上半年,全國共受理文化、娛樂、體育服務類投訴1.45萬件,投訴量同比上漲1%。其中,健身服務投訴7738件,投訴量同比上漲72.6%。
  先付款後消費的形式,往往存在辦卡容易退卡難、經營場所突然關閉或經營者卷資跑路、經營者通過種種方式限制消費等侵權行為。今年年初,曾是長沙健身行業一面旗幟的海東青健身俱樂部突然停業,數千名會員走上預付卡維權之路。
  市民夏先生在長沙一家連鎖健身機構工作人員的勸說下,花了近萬元購買了健身年卡。當他走進健身房時發現,健身機構工作人員描述的遊泳池、動感單車均沒有。他提出退款要求被拒絕後,便将此事投訴到市場監管部門。

  專家提醒: 消費者要摒棄占便宜的思想,即使是預付也要理性,不宜一次性預付過多費用;要簽訂合同,讓商家用白紙黑字将承諾記錄下來,特别是要注意一些限制性規定,不要被經營者的各種優惠條件所迷惑;要事先約定雙方的權利義務,對不合理的條款及時糾正,為日後可能産生的消費争議提供解決依據和途徑。值得注意的是,消費者不要輕易相信一些連鎖機構給出的“預付消費可以通用”的說法,對于商家這樣的承諾,消費者要當場向其他連鎖門店進行核實,并将承諾寫入補充協議中。

網紅食品頻頻出狀況,一方面需要市場監管部門加大監管力度,另一方面需要消費者保持理性消費态度。資料圖片

網紅食品頻頻出狀況,一方面需要市場監管部門加大監管力度,另一方面需要消費者保持理性消費态度。資料圖片

  網紅食品頻頻被曝安全問題
  上半年,全國消協組織共受理食品類投訴同比上漲25.8%,部分商家銷售過期食品或即将過期的食品、保質期内食品因保存環境不适出現變質、食品生産資質不具備、食品包裝标簽标識不齊全以及誇大宣傳功效虛假宣傳等,是消費者投訴的主要問題。

  除了上述問題之外,頻頻被投訴、被曝光的網紅食品存在的安全風險,也引發公衆對“網紅食品如何有效監管”的思考。
  00後消費者李珍認為,網紅食品就像一個标簽,充滿個性,她和小夥伴排隊一兩個小時買到一款奶茶或等到一盒糕點後,她們做的第一件事是拍照、發朋友圈,至于食品本身是否标識齊全、衛不衛生、生産者的資質如何,她們很少去了解。
  專家提醒:網紅“雙蛋黃”雪糕抽檢顯示大腸菌群超标,小清新網紅餐飲店“一籠小确幸”售出的食品存在沙門氏菌導緻消費者食物中毒,長期排隊的網紅面包店Farine使用過期面粉……網紅食品頻頻出狀況,一方面需要市場監管部門加大監管力度,另一方面需要消費者保持理性消費态度,對食品安全信息和經營場所資質等有着基本的判斷,選擇有正規食品生産經營許可的商家,仔細查看食品的标簽标識,以降低食品安全風險。

 

[責任編輯: 鄧夢菲 ]
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